Βοήθεια παικτώνΚΕΘΕΑ, ΟΚΑΝΑ, Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού ΕΕΕΠ
Τι κερδίζετε εδώ
Τι γίνεται αν η απάντηση δεν σας καλύψει;
Ο δρόμος για ένα παράπονο, από το πρώτο μήνυμα μέχρι τον επόπτη, σε τέσσερα βήματα.
Γράψτε το πρόβλημα με στοιχεία
Όταν αποφασίσετε να παραπονεθείτε, γράψτε στο [email protected] με ημερομηνίες, ποσά και ό,τι σας ενοχλεί. Κάθε μήνυμα ανοίγει φάκελο και απαντάται από την ομάδα εξυπηρέτησης.
Αριθμός αναφοράς
Λίγες ώρες μετά, θα έχετε γραπτή απάντηση με αριθμό αναφοράς. Κρατήστε τον αριθμό αυτό, γιατί είναι το κλειδί σε κάθε επόμενη επικοινωνία.
Ζητήστε προϊστάμενο
Εφόσον η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, ζητήστε με νέο μήνυμα να εξετάσει την υπόθεση προϊστάμενος. Η αναφορά σας περνά σε δεύτερο επίπεδο και εξετάζεται ξανά.
Τελική κρίση από την ΕΕΕΠ
Αν και εκείνη η απάντηση δεν αρκεί, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων, την αρχή που μας αδειοδοτεί. Εκείνη κρίνει την υπόθεση ανεξάρτητα.
Όταν ξέρετε τι θέλετε
Οι διευθύνσεις κάθε τμήματος
Έτσι το αίτημά σας φτάνει απευθείας στο τμήμα που το χειρίζεται.
Στο Polestar Casino κάθε απάντηση γράφεται με τον ίδιο ήρεμο τρόπο, χωρίς βιασύνη και χωρίς κενά.
trustΤι συμβαίνει όταν μια εταιρεία παιγνίων έχει άδεια από την ΕΕΕΠ;+
Όταν δείτε άδεια της ΕΕΕΠ, σημαίνει πως η εταιρεία λειτουργεί υπό ελληνική εποπτεία. Το Polestar Casino Α.Ε. κατέχει την άδεια HGC-3524/2014 και λογοδοτεί στην Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων, με στοιχεία ΓΕΜΗ 818018517.
trustΓιατί χρειάζονται έως 28 ώρες για την επαλήθευση των εγγράφων;+
Γιατί κάθε έγγραφο ελέγχεται ένα προς ένα πριν ανοίξει η δυνατότητα ανάληψης. Στο Polestar Casino η επαλήθευση ολοκληρώνεται συνήθως εντός 28 ωρών, και ο χρόνος μετρά από τη στιγμή που θα φτάσουν τα τρία δικαιολογητικά στο [email protected].
trustΤι γίνεται όταν ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου;+
Όταν υποβάλετε το αίτημα, η ομάδα το καταγράφει και σας ζητά επιβεβαίωση πριν προχωρήσει. Το κλείσιμο γίνεται χωρίς χρέωση, ενώ υπόλοιπο που έχει απομείνει επιστρέφεται στον τραπεζικό ή ηλεκτρονικό λογαριασμό σας.
trustΓιατί η υποστήριξη απαντά και τα μεσάνυχτα;+
Γιατί το παιχνίδι δεν σταματά στις δέκα το βράδυ και τα προβλήματα δεν περιμένουν το πρωί. Η υποστήριξη του Polestar Casino λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, σε ελληνική ώρα EET, με ομάδες που μιλούν Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Ρωσικά.
trustΓιατί να μην αρκεστώ σε μια απάντηση που δεν με καλύπτει;+
Γιατί κάθε υπόθεση αξίζει δεύτερη ματιά, και τη δεύτερη ματιά την κάνει αρμόδιος. Στείλτε το ζήτημα στο [email protected] με την αλληλογραφία που έχετε· αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί ακόμη, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ΕΕΕΠ.
Ξέρετε πότε απαντάμε
Από τα λεπτά της συνομιλίας στις ώρες του email
Μετά από αυτό, θα έχετε διαλέξει κανάλι με γνωστό χρόνο αναμονής.
Ζωντανή συνομιλία
Ώρες συνομιλίας24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα